UOKiK alarmuje: zmiana zasad! Sprawdź, czego unikać

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na Enter Air karę w wysokości ponad 8,2 mln zł. Decyzja zapadła po licznych skargach pasażerów na odwołane loty i uszkodzone bagaże.

Skargi pasażerów i decyzja urzędu

UOKiK otrzymał setki zgłoszeń od klientów Enter Air. Skargi dotyczyły głównie odwołanych rejsów bez odpowiedniego powiadomienia oraz problemów z bagażem. Urząd uznał, że przewoźnik naruszył prawa konsumentów.

Postępowanie wykazało, że linia lotnicza nie zawsze informowała o przysługujących pasażerom prawach. Chodzi o odszkodowania za opóźnienia czy anulowanie lotów. Enter Air nie zapewniał też odpowiedniego wsparcia w takich sytuacjach.

Miliony na odszkodowania

Kara finansowa w wysokości 8,2 mln zł ma zostać przeznaczona na wypłaty dla poszkodowanych pasażerów. UOKiK nakazał przewoźnikowi uregulowanie zaległych odszkodowań. Dotyczy to zarówno odwołanych lotów, jak i uszkodzonego bagażu.

Urząd podkreślił, że linie lotnicze mają obowiązek przestrzegać praw pasażerów. Niedopełnienie tych obowiązków skutkuje konsekwencjami finansowymi. Enter Air musi teraz dostosować swoje procedury do wymogów.

Jakie były najczęstsze problemy?

Pasażerowie zgłaszali, że odwołanie lotów często wiązało się z brakiem informacji. Nie otrzymywali danych o alternatywnych połączeniach ani o możliwości zwrotu kosztów. Problemy z bagażem dotyczyły głównie uszkodzeń i braku rekompensat.

W niektórych przypadkach pasażerowie musieli samodzielnie szukać rozwiązań. UOKiK uznał takie praktyki za niedopuszczalne. Przewoźnik powinien zapewniać wsparcie na każdym etapie podróży.

Co dalej z Enter Air?

Decyzja UOKiK nie jest ostateczna. Enter Air ma prawo odwołać się od kary do sądu. Na razie przewoźnik nie skomentował sprawy publicznie.

Urząd zapowiedział, że będzie monitorować sytuację. Jeśli skargi pasażerów nie ustaną, możliwe są kolejne kroki. Klienci poszkodowani przez linię mogą zgłaszać swoje sprawy bezpośrednio do UOKiK.

Zrodlo: pb.pl